營業人申請 e首發票 Q&A
本頁摘要
評估、申請、上線與續約常見問題（短答）。
完整步驟式指南請見 營業人申請 e首發票全攻略。
本頁彙整營業人評估、申請、上線與續約時最常問的問題。若與最新公告或個別合約不一致，請以最新公告／簽署文件為準。
第一次申請，想照順序做？
請先閱讀 申請全攻略 §申請與上線流程；本頁適合已有具體問題時快速查閱。
一、申請資格與準備
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 申請前要準備哪些資料？ | 公司基本資料（統編、公司名稱、負責人、聯絡窗口）、稅籍相關資訊；釐清開立情境（電商／ERP／POS／無人設備／其他）。建議提前準備工商憑證（常用於主管機關平台取號／授權作業）。詳列見 申請全攻略 §申請前準備。 | 申請／一般 |
| 沒有工商憑證可以申請嗎？ | 視主管機關要求與作業方式而定。通常建議先辦理，以免影響取號與授權時程。 | 申請／一般 |
二、申請流程與時間
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 申請流程大致怎麼走？ | 訂購 → 填申請表 → 文件用印 → 國稅局配發字軌 → 登入領取並授權 → 開通與教學。全程有顧問帶路，減少往返補件。五步驟詳述見 申請全攻略 §申請與上線流程。 | 申請／一般 |
| 大約需要多久？ | 字軌審核一般約 2～5 天。完成授權後安排開通與教育訓練，通常當天就能測試開立。時程仍受主管機關審核與企業準備完整度影響；急件可來電協調。 | 申請／一般 |
三、字軌、切本與配號
字軌與切本深入說明
概念與常見錯誤見 字軌管理常見錯誤與預防 §常見錯誤；預防制度見 §預防作法；空白號操作見 程式功能與操作說明。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 字軌怎麼領？每期需要注意什麼？ | 每雙月 20 日配發字軌。e首可自動下載與切換，有不足預警與重號防呆，避免斷軌停單。概念說明見 字軌管理 §字軌與切本。 | 字軌／一般 |
| 什麼是「切本」？為什麼重要？ | 切本就是把字軌號碼依用途分流（例如 ERP 一段、電商一段、POS 一段），避免重號、混用與查帳困難。e首支援自動切本與用途標示。詳見 字軌管理 §字軌與切本。 | 申請／一般 |
| 字軌快用完怎麼辦？ | 系統會提醒並協助提前申請；可估量旺季用量與備援策略。建議提早評估並依主管機關流程申請增號，避免影響開立。 | 申請／一般 |
| 空白號申報是什麼？什麼時候要報？ | 自丁種字軌起，電子發票須於每期 5 號前回報空白字軌（未使用的號碼）。106 年 6 月起國稅局會寄未申報通知。空白號＋已開出發票數應等於國稅局領號數。 | 字軌／空白號 |
| e首發票會自動幫我報空白號嗎？ | 會。e首發票透過 Turnkey 於每期 6 號 6:00 自動上傳。但若切號給 MOMO、第三方加值中心等，e首無法檢測其開立狀況，須由營業人於每期 5 日前於字軌管理補入最後取號並完成回報。 | 字軌／空白號 |
| 空白號回報前建議做什麼？ | 1. 每月 5 號先至 EINV450 空白作廢暨跳號查詢 查跳號；2. 若有切號給第三方，於字軌管理「更新空白號」補入其最後取號；3. 下載空白號 CSV 透過 Turnkey 或自行匯入財稅平台（自行匯入建議 6 日中午後，避免被 Turnkey 覆蓋）。完整說明見 程式功能與操作說明 之「空白號管理與操作說明」。 | 字軌／空白號 |
四、上傳時效與逾期風險
上傳時限與逾期處置
完整機制與系統處置見 逾期稽核與預防處置措施（作業時間、開立逾期、匯入檢核）。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 發票需要多久內上傳？ | B 類 7 天內、C 類 48 小時內。e首提供時效提醒、逾期警示與手動急送。系統警示時點見 逾期稽核 §匯入檢核。 | 申請／一般 |
| 為什麼會逾期？ | 常見原因：交易完成但漏開、上傳失敗未即時處理、多系統不同步造成延誤。上傳排程約需 2 小時以上（含存證確認）。 | 申請／一般 |
| 逾期上傳會怎樣？ | 可能受罰。逾時未上傳會移置「逾期暫停發票區」並通知客服與營業人。處置方式見 逾期稽核 §開立逾期；臨界案件請即刻手動上傳。 | 申請／一般 |
| 如何降低逾期風險？ | 建立狀態追蹤、提醒與異常處置 SOP；開啟 逾期通知。匯入時系統亦會依時限 自動暫停並提醒。 | 申請／一般 |
| 系統提示「字軌非當期」怎麼辦？ | 檢查發票日期與期別、是否已切換新字軌。e首支援一鍵切換與自動載入，減少人工設定失誤。常見錯誤對照見 字軌管理 §常見錯誤。 | 字軌／一般 |
| 如何避免發票重號？ | 以自動切本、重號檢測與第三方回填機制，確保連號不中斷。多系統時建議每來源專屬切本。預防作法見 字軌管理 §預防作法。 | 字軌／一般 |
五、作廢與折讓
開錯發票怎麼判斷？
若需判斷應作廢、折讓或重開，請參考 折讓與作廢 FAQ §開立後錯誤（含 Einv120 與獨立折讓輸入畫面操作導引）。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 開錯發票怎麼處理？ | 依情境走作廢或折讓流程，並保留完整處理紀錄。判斷作廢、折讓或重開見 折讓與作廢 FAQ §開立後錯誤。 | 申請／一般 |
六、整合與 API
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 是否支援 API 串接與多情境整合？ | 視方案與情境而定。若有電商／ERP／POS／無人設備整合需求，建議先確認：資料來源、開立時點、錯誤處理策略與異動策略。詳見 API 與串接 FAQ、API 說明與開發注意事項。 | 申請／一般 |
七、續約與帳號管理
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 續約最晚何時要做？逾期會怎樣？ | 建議依年度續約公告於期限前完成。逾期可能影響切本配號與作廢／折讓功能。e首會事前多次提醒；亦可協助「切齊年底」讓隔年好管理。逾期規則與處理費用以年度續約辦法公告為準。 | 申請／一般 |
| 停用服務前需要注意什麼？ | 先完成所有未上傳發票、折讓、作廢與申報，再進行停用。建議使用「停用清單與提醒」避免疏漏。 | 申請／一般 |
八、客服與取得協助
官方聯絡方式（已統一）
客服 Email 為 service@einv.tw（營業時間 09:00–18:00，平日）。完整管道見 官方與相關連結 §聯絡方式。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 遇到問題怎麼找人？ | 官方 LINE：@systemlead；客服：07-7190888；業務：0800-800-402；Email：service@einv.tw（09:00–18:00，平日）。見 官方與相關連結 §聯絡方式。 | 申請／一般 |
| 遇到系統問題如何回報？ | 透過 LINE @systemlead、客服 07-7190888、業務 0800-800-402 或 Email service@einv.tw。附上畫面截圖與操作步驟，可更快定位處理。 | 申請／一般 |
| 教學與使用說明在哪裡取得？ | 開通即提供上線清單與短教學；操作手冊見 官方與相關連結 §範本與操作手冊。可加購進階訓練，新同仁接手也能快速上手。 | 申請／一般 |
下一步
| 情境 | 建議前往 |
|---|---|
| 要依步驟完成申請與上線 | 營業人申請 e首發票全攻略 |
| 字軌操作與常見錯誤 | 字軌管理常見錯誤與預防 |
| 選訂單版或發票版 | 取號管理差異與選型 |
| 上傳時限與逾期 | 逾期稽核與預防處置措施（本頁 §四） |
| 需要客服協助 | 官方與相關連結 §聯絡方式（本頁 §八） |
相關文件
| 文件 | 說明 |
|---|---|
| 營業人申請 e首發票全攻略 | 完整步驟式導入指南（主文件） |
| 電子發票加值中心導入建議書 | 導入評估與預期效益 |
| 取號管理差異與選型 | 訂單版／發票版選型 |
版本紀錄
| 版本 | 日期 | 修改者 | 修改內容 |
|---|---|---|---|
| v1.4 | 2026-06-09 | AI | Phase 3E：§五開錯發票連至折讓與作廢 FAQ #post-issue |
| v1.3 | 2026-06-09 | AI | Phase 2C／3：§八客服 Email 統一與聯絡深連結；§三§四等長篇主題加專題頁 anchor |
| v1.2 | 2026-06-09 | AI | Phase 2B：與全攻略雙向導引、章節 anchor、下一步；歸檔說明改相關文件 |
| v1.0 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 建立申請與導入 FAQ。 |
| v1.1 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 納入歷史 QA：申請流程、時程、字軌領取、停用、客服回報、上傳時效、字軌非當期、避免重號。 |