常見問題¶
本頁協助您找到適用性評估、申請、API（應用程式介面）串接與異常處理的下一步。先依問題類型查看直接答案；若涉及價格、合約、法規、稅務或正式 API 契約，仍須以對應權威來源為準。
查詢前先準備¶
- 申請問題：公司或商號基本資料、預計使用情境與聯絡窗口。
- 操作問題：發生時間、操作帳號角色、訂單編號或發票號碼、畫面狀態。
- API 問題：測試或正式環境、請求識別資料、去識別化的錯誤內容與發生時間。
- 帳務問題：合約或訂單識別資料、方案與帳務期間。
不要在截圖、文件或一般電子郵件中提供密碼、API 金鑰、完整信用卡資訊或無需處理的個人資料。
申請與開通¶
如何開始申請 e首發票？
先閱讀 申請開通流程，確認申請角色、應準備資料與後續設定，再由網站提供的正式申請入口辦理。實際資格、文件、費用與審核方式，以當期申請頁、報價單、合約及營運通知為準。
送出申請後，可以立刻開立發票嗎？
不一定。能登入帳號不代表所有開立前設定都已完成。請依開通通知確認帳號、授權、字軌、權限與必要測試；完成標誌是能在正確公司與環境中完成核准的測試或正式流程，並查到處理結果。
方案、費用或優惠要看哪裡？
優先使用線上申請報價選擇服務並查看當期線上價格；需要留存或內部簽核時，可在線上流程下載報價單。實際價格、用量、模組、付款與優惠條件，以線上報價單、正式合約或訂單為準。
線上報價與業務報價有什麼不同？
線上優惠價適用於線上自助報價、線上合約及線上下單。若貴公司要求業務另行製作報價，或需配合採購、用印、驗收、請款及其他人工程序，將改採業務專案報價，無法取得線上優惠價。若只是需要報價單留存，建議直接在線上流程下載。
購買字軌申請服務後，申請表要自己填嗎？
完成下單且訂單包含電子發票字軌申請服務後，e首發票會協助填寫申請表與製作文件。營業人須核對內容、完成必要用印，再送交所在地稅務窗口；主管機關如要求補件，仍應依個案通知辦理。詳見線上報價與申請文件。
開立與查詢¶
送出後沒有立即看到成功，可以再開一次嗎？
先不要重複開立。已簽約營業人請依開通通知前往操作說明網站，使用訂單編號、發票號碼或其他可追溯資料確認狀態。狀態仍不明時，保留發生時間與錯誤資訊後聯絡客服。
發票資料填錯時要怎麼處理？
先停止後續異動，核對原始交易、發票狀態、開立時間與期別，再依簽約營業人的操作說明網站確認作廢或折讓流程。涉及跨期、B2B、申報或稅務判斷時，應由貴公司會計或稅務負責人確認，不能只依網站摘要決定。
如何確認資料已完成處理？
以後台可查詢的發票號碼、目前狀態與上傳紀錄為基本依據。若案件需要申報、對帳或客訴證明，請依貴公司流程保存相關紀錄；主管機關平台資料與後台狀態不一致時，先保留證據並通報。
載具、捐贈與消費者問題¶
消費者提供載具或捐贈資訊時要注意什麼？
開立前應再次核對消費者選擇與提供內容，且不要同時假設多種處理方式。已簽約營業人請依操作說明網站確認目前後台的載具設定；已開立後若發生歸戶、捐贈或對獎爭議，以財政部平台紀錄與主管機關機制為準。
載具資料送出後才發現錯誤，能直接修改嗎？
不要先假設可以直接修改。請先查詢發票狀態，保留發票號碼、操作時間與消費者提供資料，再依目前後台功能、財政部平台規則或客服指引處理。
批次匯入¶
批次匯入部分成功、部分失敗時怎麼辦？
先保存批次結果並隔離失敗資料，確認成功項目是否已產生發票，再修正失敗項目。未確認前不要整批重匯，以免重複開立。完整檢查順序請依簽約營業人的操作說明網站與目前後台版本辦理。
可以沿用以前下載的 Excel 範本嗎？
應優先從目前後台下載最新版範本。若舊檔欄位與新版不同，請先轉換並預覽，不要自行推測欄位意義。
API 串接¶
API 文件應以哪一份為準？
路徑、欄位、認證、環境網址、錯誤回應與限制，以服務開通時交付的 Swagger／OpenAPI（API 契約文件）及正式開通文件為準。本站 API 串接 是閱讀導覽，不取代正式契約；若內容不一致，應停止實作並由工程窗口確認版本。
API 逾時或失敗時可以自動重試嗎？
不能只依 HTTP 狀態就直接重送。串接系統應先利用業務識別資料查詢處理結果，評估重複開立風險，再由既定策略決定重試或人工介入。重試次數、等待時間與可重試條件，須依目前契約與工程審查結果設定。
回報 API 問題需要提供什麼？
請提供環境、發生時間、請求識別資料、業務識別資料、回應狀態與去識別化錯誤內容。不得提供密碼、完整 API 金鑰或不必要的個人資料。聯絡方式請見 聯絡客服。
例外與來源邊界¶
- 法規、字軌、申報與稅務：以主管機關公告及貴公司專業負責人判斷為準。
- 價格、用量、服務水準與支援範圍：以正式報價單、合約、訂單及當期公告為準。
- API：以開通交付的 Swagger／OpenAPI 與正式開通文件為準，且須經工程審核。
- 後台操作：以目前系統、帳號權限及客服確認結果為準；畫面不同時不要依舊文件猜測操作。
還沒有解決¶
前往 聯絡客服，依問題類型準備可追溯資訊。若已發生重複開立、跨期異動、申報影響、疑似個資外洩或服務大範圍中斷，請在通報中明確標示影響範圍與急迫性。