聯絡客服¶
找不到答案或需要確認申請、操作、帳務及技術問題時，可使用本頁列出的服務管道。為了縮短往返時間，請先選擇問題類型並準備可追溯資訊。
聯絡前先做這些事¶
- 先查看 常見問題 及對應操作或 API 文件。
- 確認問題發生在測試環境或正式環境。
- 查詢目前狀態，避免在結果不明時重複開立、匯入或送出 API 請求。
- 整理必要資訊，並移除密碼、金鑰與非必要個人資料。
服務管道¶
| 管道 | 適用情境 | 入口 |
|---|---|---|
| 線上申請報價 | 自行選購、確認線上合約、下單或下載報價單 | 開始線上報價 |
| 客服信箱 | 操作、異常、帳務或一般技術問題 | service@ieinv.com |
| 業務需求表單 | 必須配合正式報價、採購、用印、驗收、請款或其他專案流程 | 前往 e首發票需求表單 |
| 合約約定管道 | 已簽約客戶的事件通報或專案支援 | 請依合約、開通通知或專案交付資訊辦理 |
先線上報價，可保留線上優惠
若只是需要報價單供公司留存或內部簽核，可直接在線上流程下載。改由業務提供專案報價者不適用線上優惠價，實際服務與價格以業務正式報價、合約或訂單為準。
聯絡資訊的權威來源
服務管道、回覆時間與支援範圍可能依合約及營運安排調整。正式承諾以合約、開通通知、當期官網與客服確認結果為準；本頁不另行承諾固定回覆時限或緊急服務等級。
依問題類型準備資料¶
申請、方案與帳務¶
- 公司或商號名稱與統一編號。
- 聯絡人、可回覆的聯絡方式與預計使用情境。
- 已有報價單、訂單或合約時，提供可識別案件的編號。
- 問題屬於申請、方案、付款、續約或帳務的哪一階段。
後台操作與發票狀態¶
- 發生時間與操作帳號角色；不需要提供密碼。
- 測試或正式環境。
- 訂單編號、發票號碼或批次識別資料。
- 畫面狀態、錯誤訊息及重現步驟。
- 單筆、批次、單一門市或多個使用者等影響範圍。
API 串接與技術問題¶
- 環境、發生時間與請求識別資料。
- 使用的契約或開通文件版本。
- 服務端點名稱、回應狀態與去識別化錯誤內容。
- 是否已查詢處理結果、是否曾重試及可能的重複開立風險。
不得寄送完整 API 金鑰、密碼、私鑰、完整信用卡資料或無需處理的個人資料。若客服需要額外資料，請先確認公司核准的安全傳送方式。
需要優先說明的例外¶
通報下列情況時，請在主旨或表單開頭標示影響範圍與急迫性：
- 疑似重複開立、批次大量失敗或狀態長時間不明。
- 跨期、申報或買受人作業可能受影響。
- 多門市、多帳號或正式環境主要流程無法使用。
- 疑似帳號遭冒用、金鑰外洩或個人資料暴露。
若涉及資安或個資事件，請停止在一般信件中補充敏感內容，依客服或合約指定的安全管道處理。
完成標誌與下一步¶
完成通報後，應保留送出時間、案件識別資料與後續回覆。處理期間若發票狀態改變或問題擴大，請在同一案件補充資訊，避免重複建立多個無法關聯的案件。