e 首發票｜客戶需求服務說明
我們知道，使用電子發票服務的過程中，您可能會有操作問題、功能需求、或發現哪裡需要改進。這份說明讓您了解：當您提出意見或需求時，我們如何處理、您能追蹤到什麼。
您的每一個意見，我們都會認真處理
過去，客戶反映的問題可能透過 LINE、Email 或電話傳給我們，中間容易遺漏或失去追蹤。
現在，我們建立了一套「客戶需求服務（CRS）」，讓每一筆意見都有：
- 一個唯一編號（例如：
CR-EINV-12345678-2026-0032） - 一個明確的負責人與處理狀態
- 一個您可以查看進度的入口（由我們提供連結）
您的意見，會走哪條路？
我們收到您的回饋後，會依照問題的性質分類處理：
| 您說的是… | 我們的處理方式 |
|---|---|
| 「系統有個功能跑錯了」 | 工程團隊建立修復任務，排定修復時程 |
| 「我希望增加某個功能」 | 評估開發優先序，納入產品規劃 |
| 「說明文件不清楚 / 有誤」 | 更新操作說明，您可在網站上看到最新版 |
| 「我不太會操作，需要教學」 | 安排教育訓練或補充操作指引 |
| 「這是我想確認的操作問題」 | 給您一個清楚的說明，同時更新常見問題集 |
| 「這是法規異動要求的修改」 | 列為高優先，盡快排定規格與開發 |
每一筆都會被記錄下來，您不需要擔心「說了沒有人管」。
處理流程（簡版）
您提出問題或需求
↓
客服整理後送給產品經理（PM）確認
↓
PM 確認問題類型、處理方向與預期完成時間
↓
交由對應團隊處理（工程 / 文件 / 訓練）
↓
處理完成，通知您並更新狀態
整個過程，PM 是您的主要對窗。如果有不清楚的地方，PM 會在確認過程中主動詢問您。
您可以追蹤什麼？
我們會在確認您的需求後，提供您一個專屬的追蹤連結。透過這個連結，您可以看到：
- 這筆需求的目前處理狀態（例如：確認中 / 開發中 / 已完成）
- 我們整理的需求說明（讓您確認我們理解正確）
- 預期完成時間（若已排定）
- 結果說明（完成後會更新，用您看得懂的語言說明做了什麼）
若您的需求需要更多資訊，PM 也會在這個連結的頁面上留下問題，請您確認。
如何提出需求或回饋？
您可以透過以下方式聯繫我們，我們的客服人員會協助記錄：
- LINE 官方帳號：@systemlead
- 客服電話：07-7190888
- Email：service@einv.tw
我們也正在規劃線上需求回報表單，讓您可以直接填寫，預計在近期推出。
常見問題
Q：我提出的需求一定會被實作嗎？
不一定。我們會評估每一筆需求的優先序、影響範圍和開發資源。如果暫時無法排入開發，PM 會主動告知理由，並說明是否有其他替代方案。
Q：需求多久會有回覆？
我們目標是在收到需求後 3 個工作天內由 PM 確認，並告知處理方向與時程。緊急的系統問題（如 Bug 影響開立）會優先處理。
Q：我的問題是法規規定要改的，算不算你們的責任？
算。財政部或主管機關的規格異動屬於「法規驅動型需求」，我們會列為高優先事項，主動追蹤並在更新前通知您需要配合的事項。
Q：我可以看到其他客戶的需求嗎？
不行。每個客戶的需求和追蹤連結都是獨立的，您只能看到您自己提出的案件。
版本紀錄
| 版本 | 日期 | 修改者 | 修改內容 |
|---|---|---|---|
| v1.0 | 2026-03-06 | PM | 初始版本：CRS 服務對外說明，包含服務說明、分類說明、流程、追蹤機制、FAQ |