常見問題：折讓與作廢
本頁摘要
作廢發票、折讓單、訂單取消與退貨常見問題。平台介接與一般後台作業分區標示。
蝦皮 API：訂單取消與作廢
以下為蝦皮 API 傳入訂單取消狀態時，e首發票系統的處理方式；與一般後台手動作廢或折讓作業不同。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 訂單取消後，系統會如何處理發票？ | 全單取消時，蝦皮 API 傳入取消狀態後，系統會自動作廢已開立發票；若發票尚未開立，則直接取消開票操作。 | 蝦皮 API 串接 |
| 若訂單在客戶取貨後取消，會進入什麼流程？ | 客戶已取貨後，訂單取消或部分退貨都進入退貨作業流程，系統會依退貨單生成折讓單，而不會作廢發票。 | 蝦皮 API 串接 |
| 訂單取消時發票已跨期，系統如何處理？ | 若發票已跨期無法作廢，系統會自動開立折讓單處理，無需手動干預。 | 蝦皮 API 串接 |
| 訂單取消後，營業人是否需要手動作廢發票？ | 系統會自動處理作廢或折讓，營業人通常不需手動干預；建議依賴系統自動操作以減少錯誤。 | 蝦皮 API 串接 |
| 如果系統未能正常處理訂單取消後的發票，該怎麼辦？ | 可手動介入作廢或折讓，但建議僅在系統異常時介入，平時應依賴系統自動操作。 | 蝦皮 API 串接 |
| 部分取消的情況如何處理？ | 部分取消會進入退貨作業流程，系統會根據退貨單自動開立折讓單。 | 蝦皮 API 串接 |
蝦皮 API：退貨與折讓
以下為蝦皮 API 傳入退貨或退貨單時，e首發票系統的處理方式。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 客戶取貨後部分退貨，系統會如何處理？ | 系統會自動讀取蝦皮審核通過的退貨單，並根據退貨金額自動生成折讓單。 | 蝦皮 API 串接 |
| 如果營業人手動處理退貨折讓，會有什麼風險？ | 建議由系統自動生成折讓單；手動介入可能導致重複開立折讓單或金額錯誤。除非系統異常，否則不建議手動干預。 | 蝦皮 API 串接 |
| 系統自動生成的折讓單與實際金額不符怎麼辦？ | 系統依蝦皮審核通過的退貨單生成折讓單；營業人應定期檢查折讓單與實際退貨金額，若不符可聯繫系統客服更正。 | 蝦皮 API 串接 |
| 退貨單讀取的頻率是如何設定的？ | 系統每 7 天會自動讀取蝦皮審核通過的退貨單，並自動處理折讓單生成。 | 蝦皮 API 串接 |
| 若訂單退貨後，發票尚未開立，系統如何處理？ | 系統會先自動開立發票，再依退貨單生成折讓單。 | 蝦皮 API 串接 |
| 系統會將退貨與折讓訊息同步到蝦皮訂單嗎？ | 會。退貨與折讓資訊會同步更新至蝦皮訂單備註，營業人可於蝦皮平台上查看。 | 蝦皮 API 串接 |
開立後發現錯誤
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 開錯發票如何處理？ | 立即作廢並重開最乾淨；若是退貨或金額調整，開折讓單即可。系統會提示最短路徑。 | 一般作業 |
| 發票開立後發現金額錯誤，該如何處理？ | 若尚未跨期，系統可自動作廢發票並重新開立；若已跨期，則需透過開立折讓單處理。 | 一般作業 |
| 發票明細項目金額加總與總計金額不符，是否違反《統一發票使用辦法》？ | 是的。依辦法第 7 條，發票應確實記載所有應行記載事項，且不得有虛偽不實之記載；第 14 條要求記載數據準確；第 32 條要求發現錯誤應即修正或作廢重開。違反可能導致發票無效。 | 一般作業 |
| 發現明細金額與總計不符時應如何處理？ | 未上傳：暫停上傳，修正後再上傳。已上傳：與買方協商後作廢並重開正確發票；若買方不同意作廢，則需申請註銷並重新提交正確資料。 | 一般作業 |
| 發票內容輸入錯誤且已列印，該如何處理？ | 必須回收原發票並作廢，再重新開立新發票，以確保合法合規。 | 一般作業 |
| 作廢發票需要注意哪些規定？ | 必須在法定期間內上傳作廢，並保留原因與紀錄。e首有軌跡與批次工具，查核不慌張。 | 一般作業 |
| 折讓單開立有期限限制嗎？ | 原則上 5 年內可處理，建議盡早辦。系統會關聯原發票、檢核稅別與金額。 | 一般作業 |
| 折讓單由誰開立與上傳？ | 自 114 年 1 月 1 日起，電子發票折讓單應由賣方開立，並依限傳輸至財政部平台存證；買方無須上傳折讓單。 | 一般作業 |
發票版 Excel 作廢與折讓
以下為發票版 Excel 範本匯入時，作廢與折讓作業的常見問題。匯入時 InvoiceProcessStatus 填 C（作廢）、A（折讓開立）、D（折讓作廢）即可分流處理。完整說明見 發票版 Excel 範本填寫說明。
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 發票版 Excel 可以一次匯入作廢與折讓嗎？ | 可以。同一檔案可混合 InvoiceProcessStatus＝C（作廢）、A（折讓開立）、D（折讓作廢），系統依欄位自動分流。 | 發票版匯入 |
| 作廢發票時 MainRemark 要填什麼？ | 可填寫作廢說明（100 字內），供日後查核；欄位為選填，但建議填寫以利稽核。 | 發票版匯入 |
相關文件
- 情境流程：訂單版／發票版、發票版開立發票流程
- 發票版 Excel 範本填寫說明（InvoiceProcessStatus C/A/D、作廢與折讓欄位）
- 已上傳發票管理－作廢與折讓操作說明（後台操作步驟）
- 銷貨折讓單輸入作業操作說明（獨立折讓輸入畫面操作）
- API 說明與開發注意事項（作廢、折讓 API）
版本紀錄
| 版本 | 日期 | 修改者 | 修改內容 |
|---|---|---|---|
| v1.0 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 建立折讓與作廢 FAQ。 |
| v1.1 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 新增發票版 Excel 作廢與折讓 FAQ。 |
| v1.2 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 納入歷史 QA：開錯發票、作廢規定、折讓期限 5 年內。 |
| v1.3 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 新增明細與總計不符之違規條文與處理方式（《統一發票使用辦法》第7、14、32條）。 |
| v1.4 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 新增折讓單由賣方開立與上傳（114年起買方無須上傳）。 |