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常見問題：折讓與作廢

本頁摘要

作廢發票、折讓單、訂單取消與退貨常見問題。平台介接與一般後台作業分區標示。

蝦皮 API：訂單取消與作廢

以下為蝦皮 API 傳入訂單取消狀態時，e首發票系統的處理方式；與一般後台手動作廢或折讓作業不同。

問題 解答 適用
訂單取消後，系統會如何處理發票？ 全單取消時，蝦皮 API 傳入取消狀態後，系統會自動作廢已開立發票；若發票尚未開立，則直接取消開票操作。 蝦皮 API 串接
若訂單在客戶取貨後取消，會進入什麼流程？ 客戶已取貨後，訂單取消或部分退貨都進入退貨作業流程，系統會依退貨單生成折讓單，而不會作廢發票。 蝦皮 API 串接
訂單取消時發票已跨期，系統如何處理？ 若發票已跨期無法作廢，系統會自動開立折讓單處理，無需手動干預。 蝦皮 API 串接
訂單取消後，營業人是否需要手動作廢發票？ 系統會自動處理作廢或折讓，營業人通常不需手動干預；建議依賴系統自動操作以減少錯誤。 蝦皮 API 串接
如果系統未能正常處理訂單取消後的發票，該怎麼辦？ 可手動介入作廢或折讓，但建議僅在系統異常時介入，平時應依賴系統自動操作。 蝦皮 API 串接
部分取消的情況如何處理？ 部分取消會進入退貨作業流程，系統會根據退貨單自動開立折讓單。 蝦皮 API 串接

蝦皮 API：退貨與折讓

以下為蝦皮 API 傳入退貨或退貨單時，e首發票系統的處理方式。

問題 解答 適用
客戶取貨後部分退貨，系統會如何處理？ 系統會自動讀取蝦皮審核通過的退貨單，並根據退貨金額自動生成折讓單。 蝦皮 API 串接
如果營業人手動處理退貨折讓，會有什麼風險？ 建議由系統自動生成折讓單；手動介入可能導致重複開立折讓單或金額錯誤。除非系統異常，否則不建議手動干預。 蝦皮 API 串接
系統自動生成的折讓單與實際金額不符怎麼辦？ 系統依蝦皮審核通過的退貨單生成折讓單；營業人應定期檢查折讓單與實際退貨金額，若不符可聯繫系統客服更正。 蝦皮 API 串接
退貨單讀取的頻率是如何設定的？ 系統每 7 天會自動讀取蝦皮審核通過的退貨單，並自動處理折讓單生成。 蝦皮 API 串接
若訂單退貨後，發票尚未開立，系統如何處理？ 系統會先自動開立發票，再依退貨單生成折讓單。 蝦皮 API 串接
系統會將退貨與折讓訊息同步到蝦皮訂單嗎？ 會。退貨與折讓資訊會同步更新至蝦皮訂單備註，營業人可於蝦皮平台上查看。 蝦皮 API 串接

開立後發現錯誤

問題 解答 適用
發票開立後發現金額錯誤，該如何處理？ 若尚未跨期，系統可自動作廢發票並重新開立；若已跨期，則需透過開立折讓單處理。 一般作業
發票內容輸入錯誤且已列印，該如何處理？ 必須回收原發票並作廢，再重新開立新發票，以確保合法合規。 一般作業

發票版 Excel 作廢與折讓

以下為發票版 Excel 範本匯入時，作廢與折讓作業的常見問題。匯入時 InvoiceProcessStatus 填 C（作廢）、A（折讓開立）、D（折讓作廢）即可分流處理。完整說明見 發票版 Excel 範本填寫說明。

問題 解答 適用
發票版 Excel 可以一次匯入作廢與折讓嗎？ 可以。同一檔案可混合 InvoiceProcessStatus＝C（作廢）、A（折讓開立）、D（折讓作廢），系統依欄位自動分流。 發票版匯入
作廢發票時 MainRemark 要填什麼？ 可填寫作廢說明（100 字內），供日後查核；欄位為選填，但建議填寫以利稽核。 發票版匯入

相關文件

版本紀錄
版本 日期 修改者 修改內容
v1.0 2025-02-10 專案負責人 建立折讓與作廢 FAQ。
v1.1 2025-02-10 專案負責人 新增發票版 Excel 作廢與折讓 FAQ。