常見問題：其他
本頁摘要
媒體申報、系統操作、計價優惠、產業情境（機台／跨境／B2B 交換）、會員載具與 ESG 捐贈合作等常見問題。
申報與合規
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 媒體申報怎麼做？ | 一鍵產檔，內建檢核；搭配對帳報表。申報月交給流程控管。 | 申報／一般 |
| 未依規定申報會有什麼後果？ | 可能受罰並需補件說明。把申報與空白號自動化，風險最低、效率最高。 | 申報／一般 |
系統操作
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| e首發票支援哪些作業系統與瀏覽器？ | 系統核心部署於 Windows／IIS；操作端建議 Chrome 或 Edge 最新版。 | 一般作業 |
| 可以同時在多台電腦操作嗎？ | 可以。建議設定角色權限與流程鎖定，避免同時修改造成衝突。 | 一般作業 |
| 發票可以批次上傳嗎？ | 可以，支援 Excel／FTP／API 批次匯入與排程上傳，用量大也能穩定跑。 | 一般作業 |
計價與優惠
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 年中開通，年度張數會有權益損失嗎？ | 年費按剩餘月數比例計算；年度張數可彈性升級或加購。另有跨年延展方案。建議估算當年剩餘用量後洽業務試算。 | 計價／一般 |
| 多統編或集團導入有優惠嗎？ | 多統編同檔期申請可享開通費與輔導優惠。建議彙整統編清單與用量後洽業務。 | 計價／一般 |
| 目前有什麼優惠或方案活動？ | 新客提供首購開通優惠，另依產業／模組／張數提供套裝方案。提供預估用量與情境後，顧問可出具方案與檔期。 | 計價／一般 |
機台／無人販賣
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 機台怎麼綁定場域？場地方怎麼查營收？ | 每台機台建立唯一代碼並指派到場域；場域管理者授權後可用 LINE 查詢該場域的發票金額與張數。 | 機台／一般 |
| 機台離線出單怎麼辦？會漏傳嗎？ | 支援補傳／重送機制：先本地緩存，網路恢復後自動補上傳；財政部平台忙碌時會自動重試。後台可看補傳狀態。 | 機台／一般 |
| 多台機台會不會重號？切本怎麼做？ | 建議每場域／每機台配置專屬切本，並啟用重號檢測與第三方回填。門市多時可一次規劃切本策略。 | 機台／一般 |
| 場域主查得到明細，會不會看到其他營收？ | 權限按場域授權，場域主只能看到自己場域的資料。可隨時新增／停用授權。 | 機台／一般 |
跨境電商
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 境外電商開立與上傳時效要注意什麼？ | 多為 C 類發票，需在 48 小時內完成上傳。e首提供時限警示與急送上傳，降低逾期風險。 | 跨境／一般 |
| 沒有載具，發票怎麼寄給海外消費者？ | 常用做法以 Email 作為會員識別並寄送雲端發票連結。務必確保 Email 格式正確；系統可做格式檢核與退信追蹤。 | 跨境／一般 |
| 不同幣別怎麼報稅？匯率怎麼算？ | 依規定使用申報期間匯率計算。系統保留原幣與本位幣換算，報表對得上。 | 跨境／一般 |
| API 還是 FTP？我要怎麼接 e首？ | 兩種都支援。API 適合即時開立與退貨自動折讓；FTP／批次適合日結匯入。建議先在測試區跑完整流程。 | 跨境／一般 |
B2B 電子發票交換
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 什麼是 B2B 電子發票交換？我需要嗎？ | 交換是企業間（有統編）用標準格式交換發票與折讓，含簽章與回執。若與大客戶或集團往來頻繁，交換能大幅降低人工對帳與收發證明風險。 | B2B交換 |
| 進項發票可以自動下載嗎？ | 可以。授權後，系統可自動下載進項，並對上供應商、採購單與到貨／驗收，差異會有預警。 | B2B交換 |
| 集團多統編可以集中管理與交換嗎？ | 可以設集團中台：統一控管切本、上傳、進項下載與媒體申報，並按統編／部門分權操作。 | B2B交換 |
| 交換失敗怎麼處理？會卡關嗎？ | 系統提供錯誤碼說明、重送排程與手動急送，並保留交換軌跡。遇對方平台維護或忙碌會自動重試。 | B2B交換 |
| 折讓與附件要怎麼走？ | 折讓由賣方上傳並交換到買方；系統會關聯原發票、重算稅別、驗證差額與簽章。若有附件可一併管理與授權查閱。 | B2B交換 |
會員載具與 ESG 捐贈合作
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 會員載具與中獎發票捐贈管理辦法的主要目的是什麼？ | 鼓勵營業人使用 e首發票會員載具開立雲端發票，並透過捐贈中獎發票支持各類 NPO（非營利組織）的公益活動，促進社會公益及環保發展。 | 會員載具／ESG |
| 哪些對象適用這個管理辦法？ | 適用於所有使用 e首發票的營業人（特別是有意願參與 ESG 合作計劃的企業），以及政府合法登記、以社會公益或環保為宗旨的 NPO 單位。 | 會員載具／ESG |
| 營業人如何申請加入 ESG 合作計劃？ | 使用 e首發票會員載具開立雲端發票，於中獎發票通知服務中鼓勵消費者選擇捐贈給合作 NPO，並參與 NPO 的公益活動。 | 會員載具／ESG |
| NPO 單位如何申請合作勸募捐贈？ | 提供組織登記證明、最近社會公益計劃書及捐贈使用說明，提交至 e首發票窗口，由專業委員會審核。審核通過後取得合作資格。 | 會員載具／ESG |
| 違反管理辦法會有什麼後果？ | 違反者將被終止合作資格，並取消參與 e首發票合作計劃。 | 會員載具／ESG |
| 會員載具捐贈相關的申請方式？ | 營業人與 NPO 單位均可透過 e首發票官方網站提交申請表格並附上相關文件。審核結果於 60 天內通知。 | 會員載具／ESG |
常見開立錯誤
| 問題 | 解答 | 適用 |
|---|---|---|
| 最常見的開立錯誤有哪些？ | 非當期字軌、重複開立、稅別／金額誤差、逾期、載具格式錯。e首於寫入前就攔截多數關鍵錯誤，避免上傳後才返工。 | 一般作業 |
| 如何避免明細金額與總計金額不符？ | 開立前仔細核對所有應行記載事項，確保明細加總與總計一致。使用具自動檢查功能的電子發票系統（如 e首發票）可有效減少此類錯誤。 | 一般作業 |
相關文件
版本紀錄
| 版本 | 日期 | 修改者 | 修改內容 |
|---|---|---|---|
| v1.0 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 建立其他 FAQ；納入歷史 QA Q16～Q50 之申報、系統、計價、機台、跨境、B2B交換、常見錯誤。 |
| v1.1 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 新增如何避免明細與總計不符（預防措施與系統檢核建議）。 |
| v1.2 | 2025-02-10 | 專案負責人 | 新增會員載具與 ESG 捐贈合作 FAQ（管理辦法、適用對象、申請、違規後果）。 |